سياسة الاستبدال والاسترجاع

BabyDomy — من أمّ لأم… بكل حُب

في BabyDomy، راحتك وثقتك تهمّنا. بنحرص إن كل منتج تختاريه لطفلك يكون مناسبًا لتوقعاتك، وبنقدّم لكِ سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.

١. مدة الاسترجاع

يمكنكِ طلب إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الطلب في حالة تغيير الرأي، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو مرتدٍ

أن يكون في حالته الأصلية، وبعبوته الأصلية، مع جميع الملصقات والإكسسوارات المرفقة

تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء

اجتياز المنتج للفحص والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع

تُطبَّق هذه الشروط بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة

حرصًا على صحة وسلامة الأطفال، قد لا يُقبل إرجاع بعض المنتجات بعد فتح عبوتها أو إزالة ختم الحماية أو استخدامها، خصوصًا المنتجات التي تتعلق بالنظافة أو تلامس فم الطفل أو بشرته مباشرة، مثل بعض منتجات الرضاعة والعناية الشخصية.

لا تسري هذه القيود على الحالات التي يوجب فيها القانون قبول الإرجاع أو الاستبدال، مثل المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، وفقًا للحقوق القانونية للمستهلك.

٣. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

لو استلمتِ منتجًا تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عن المنتج اللي طلبتيه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة إن أمكن.

هنراجع طلبك ونتخذ الإجراء المناسب وفقًا للقوانين المعمول بها، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة.

في الحالات التي تكون فيها BabyDomy مسؤولة عن المشكلة، لن تتحملي تكاليف الإرجاع المعقولة المرتبطة بها، وفقًا للقانون المطبق.

٤. إزاي تطلبي الاسترجاع؟

١. تواصلي مع خدمة عملاء BabyDomy من خلال [البريد الإلكتروني ]

٢. ابعتي رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع، وأرفقي صورًا إذا كانت المشكلة متعلقة بعيب أو تلف

٣. انتظري تأكيد الطلب وتعليمات الإرجاع من فريقنا

٤. جهّزي المنتج في عبوته الأصلية، وأرسليه بالطريقة اللي يتم الاتفاق عليها

برجاء عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

٥. تكاليف الشحن

في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم تنص القوانين المعمول بها أو شروط العرض على غير ذلك.

في حالة تأكيد وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب تتحمل BabyDomy مسؤوليته، تتحمل BabyDomy تكاليف الإرجاع المعقولة وفقًا للقانون.

يتم التعامل مع رسوم الشحن الأصلية وفقًا لسبب الإرجاع والقوانين المعمول بها.

٦. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بنتيجة طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو يتم الاتفاق على وسيلة بديلة مناسبة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

لن تؤثر هذه الإجراءات على أي حقوق قانونية مقررة لكِ كمستهلكة.

٧. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج، حسب توافر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، وسيتم توضيح الخطوات والتكاليف المطبقة.

٨. إلغاء الطلب

لو حابة تلغي طلبك، تواصلي معنا في أسرع وقت ممكن. إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد لا يكون إلغاؤه ممكنًا، وفي هذه الحالة يمكن تطبيق إجراءات الاسترجاع، مع مراعاة حقوقك القانونية.

٩. تواصلي معنا

لو عندك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا مساعدتك.

info@babydomy.com :البريد الالكترونى 

BabyDomy

من أمّ لأم… بكل حُب